Hvað er samkennd?

Sjá einnig: Tegundir samkenndar

Samkennd er, á einfaldasta hátt, vitund um tilfinningar og tilfinningar annarra. Það er lykilatriði í Tilfinningagreind , tengslin milli sjálfsins og annarra, því það er hvernig við sem einstaklingar skiljum það sem aðrir eru að upplifa eins og við værum að finna fyrir því sjálf .

Samkennd gengur miklu lengra samúð , sem gæti talist „tilfinning fyrir“ einhverjum. Samkennd er í staðinn að „líða með“ viðkomandi með því að nota ímyndunaraflið.


Sumar skilgreiningar á samkennd


samkennd n . krafturinn í því að komast í persónuleika annars og upplifa ímyndunarafl reynslu hans.



Chambers English Dictionary, 1989 útgáfa


'[Samúð er] vitund um tilfinningar, þarfir og áhyggjur annarra. '

Daniel Goleman, í vinnu með tilfinningagreind


'Ég kalla hann trúarlegan sem skilur þjáningar annarra. '

Mahatma gandhi


'Samkennd er innsæi, en er líka eitthvað sem þú getur unnið að, vitsmunalega. '

Tim Minchin

Daniel Goleman, höfundur bókarinnar Tilfinningagreind , segir að samkennd sé í grunninn hæfileikinn til að skilja tilfinningar annarra. Hann bendir þó einnig á að á dýpra stigi snúist það um að skilgreina, skilja og bregðast við áhyggjum og þörfum sem liggja til grundvallar tilfinningalegum viðbrögðum og viðbrögðum annarra.

Eins og Tim Minchin benti á, samkennd er færni sem hægt er að þróa og eins og með flestar færni í mannlegum samskiptum kemur samúð (á einhverju stigi) eðlilega fyrir flesta.


Þættir samkenndar

Daniel Goleman greindi frá fimm lykilþáttum samkenndar.

  1. Að skilja aðra
  2. Að þróa aðra
  3. Að hafa þjónustustefnu
  4. Nýta fjölbreytileika
  5. Pólitísk vitund

1. Að skilja aðra

Þetta er kannski það sem flestir skilja með „samkennd“: í orðum Goleman, „skynja tilfinningar og sjónarhorn annarra og taka virkan áhuga á áhyggjum þeirra“. Þeir sem gera þetta:

  • Lagaðu tilfinningalega vísbendingar. Þeir hlusta vel og gæta einnig samskipta sem ekki eru munnlegir og ná í lúmskar vísbendingar næstum ómeðvitað. Fyrir frekari upplýsingar, sjá síður okkar á Hlustunarfærni og Samskipti sem ekki eru munnleg .

  • Sýnið næmi og skilið sjónarhorn annarra.

    Gagnrýndu aldrei mann fyrr en þú hefur gengið mílu í mókasínum hans.


    Amerískt indverskt spakmæli

  • Geta hjálpað öðru fólki á grundvelli skilnings þess á þörfum þess og tilfinningum.

Allt eru þetta færni sem hægt er að þróa, en aðeins ef þú vilt gera það. Sumt fólk kann að slökkva á tilfinningaloftneti sínu til að forðast að láta tilfinningar annarra umgangast þá.

Til dæmis hefur verið fjöldi hneykslismála í National Health Service í Bretlandi þar sem hjúkrunarfræðingum og læknum hefur verið gefið að sök að hafa ekki hugsað um sjúklinga. Það getur verið að þeir hafi verið svo ofmetnir þörfum sjúklinga, án viðeigandi stuðnings, að þeir lokuðu sig af, af ótta við að geta ekki ráðið.

Fyrir frekari upplýsingar, sjá síðuna okkar á Að skilja aðra .

hvað þarf einkaþjálfari að vita

2. Að þróa aðra

Að þróa aðra þýðir að bregðast við þörfum þeirra og áhyggjum og hjálpa þeim að þroskast til fulls. Fólk með færni á þessu sviði venjulega:

  • Verðlaunaðu og hrósaðu fólki fyrir styrkleika og afrek og veittu uppbyggjandi endurgjöf sem ætlað er að einbeita sér að því hvernig bæta má. Sjá síðu okkar á Að gefa og fá viðbrögð fyrir meira.
  • Veittu leiðbeiningar og þjálfun til að hjálpa öðrum að þroskast til fulls. Sjá síður okkar á Mentor og Markþjálfunarfærni fyrir meira.
  • Veita teygjuverkefni sem munu hjálpa teymum þeirra að þróast. Sjá síðu okkar á Sendifærni .

Það er líka nóg um að þróa aðra á okkar Leiðtogahæfileikar síður: líta sérstaklega út fyrir Hvetja aðra , Að skapa hvatningarumhverfi , og Árangursrík færni í teymisvinnu .


3. Að hafa þjónustustefnu

Aðallega miðuð við vinnuaðstæður, að hafa þjónustulund þýðir að setja þarfir viðskiptavina í fyrsta sæti og leita leiða til að bæta ánægju þeirra og tryggð.

Fólk sem hefur þessa nálgun mun „leggja aukalega leið“ fyrir viðskiptavini. Þeir munu raunverulega skilja þarfir viðskiptavina og leggja sig fram um að hjálpa þeim.

Með þessum hætti geta þeir orðið „traustur ráðgjafi“ viðskiptavina og þróað langtíma samband milli viðskiptavina og stofnana. Þetta getur gerst í hvaða atvinnugrein sem er og í öllum aðstæðum.

Mercedes Benz: Ekki fleiri ánægðir viðskiptavinir


Mercedes-Benz, bílaframleiðandi, hefur ekki lengur áhuga á að ná ánægju viðskiptavina.

Það þýðir ekki að upplifun viðskiptavina skipti Mercedes ekki máli. Þvert á móti. Það þýðir að reynsla viðskiptavina er svo mikilvæg að ánægja nægir ekki. Þess í stað vill fyrirtækið að viðskiptavinir þeirra finni fyrir ánægju af reynslu sinni af Mercedes.

Forseti og forstjóri fyrirtækisins telja að þátttaka starfsmanna Mercedes sé lykillinn að því að ná því. Sem dæmi má nefna að nýleg skoðanakönnun fyrirtækisins leiddi í ljós að 70% starfsmanna höfðu aldrei ekið Mercedes. Þeim er nú gefinn kostur á því, svo þeir geti sýnt viðskiptavinum betri samúð og því haft áhrif á þá á skilvirkari hátt.


Það eru margar aðstæður sem ekki eru í vinnu sem krefjast þess að við hjálpum öðrum á einhvern hátt, þar sem að setja þarfir þeirra á svið getur gert okkur kleift að sjá aðstæður öðruvísi og ef til vill bjóða upp á gagnlegri stuðning og aðstoð.

Sjá síður okkar á Þjónustufærni viðskiptavina og Ráðleggingar um þjónustu við viðskiptavini fyrir meira.


4. Nýta fjölbreytni

Að nýta fjölbreytileika þýðir að geta skapað og þróað tækifæri í gegnum mismunandi tegundir fólks, viðurkennt og fagnað því að við flytjum öll eitthvað annað að borðinu.

Að nýta fjölbreytileika þýðir ekki að þú komir fram við alla á nákvæmlega sama hátt, heldur að þú sérsniðir það hvernig þú hefur samskipti við aðra til að falla að þörfum þeirra og tilfinningum.

Fólk með þessa kunnáttu virðir og tengist öllum vel, óháð uppruna þeirra. Að öllu jöfnu líta þeir á fjölbreytileika sem tækifæri, skilja að fjölbreytt teymi vinna mun betur en lið sem eru einsleitari. Síðurnar okkar á Hóp- og liðshlutverk og Árangursrík teymisvinna útskýrðu hvers vegna fjölbreyttir hópar standa sig mun betur en einsleitir.

Fólk sem er gott í að nýta fjölbreytileikann ögrar einnig óþoli, hlutdrægni og staðalímyndum þegar það sér það og skapar andrúmsloft sem er virðingarvert gagnvart öllum.

Hætturnar af staðalímyndun


Claude Steele, sálfræðingur við Stanford háskóla, gerði röð prófa um staðalímyndir. Hann bað tvo hópa karla og kvenna að taka stærðfræðipróf. Fyrsta hópnum var sagt að körlum gengi yfirleitt betur í slíkum prófum en konum. Seinni hópnum var ekkert sagt.

Í fyrsta hópnum, þar sem fólki hafði verið bent á staðalímyndina, stóðu karlarnir sig verulega betur en konurnar. Það var enginn munur á öðrum hópnum.

Steele lagði til að vera minntur á staðalímyndina virkjaða tilfinningamiðstöðvar í heilanum, sem leiddi til kvíða meðal kvenna, sem hafði áhrif á frammistöðu þeirra. Þetta sýnir hversu hættulegar staðalímyndir geta verið og hvernig þær geta haft mjög raunveruleg áhrif á frammistöðu.


Nánari upplýsingar um þessa færni er að finna á síðum okkar á Millimenningarvitund og Þvermenningarleg samskipti .


5. Pólitísk vitund

Margir líta á „pólitíska“ færni sem handónýta, en í sínum besta skilningi þýðir „pólitískt“ að skynja og bregðast við tilfinningalegri undiröldu hópsins og valdatengslum.

Pólitísk vitund getur hjálpað einstaklingum að fletta á skipulagssamskiptum á áhrifaríkan hátt og leyft þeim að ná þar sem aðrir kunna áður að hafa brugðist.

hvernig á að finna breytingartíðni milli tveggja talna

Sjá síðu okkar á Pólitísk vitund fyrir meira.


Samkennd, samúð og samkennd

Það er mikilvægur greinarmunur á samkennd, samúð og samkennd.

Bæði samkennd og samúð snýst um að finna fyrir einhverjum: sjá vanlíðan þeirra og átta sig á því að þeir þjást. Samkennd hefur tekið þátt í aðgerð sem skortir samúð en rót orðanna er sú sama.

Samúð snýst hins vegar um að upplifa þessar tilfinningar fyrir sjálfum þér, eins og þú værir þessi manneskja, í krafti ímyndunaraflsins.

Sjá síður okkar á Samkennd og Samúð fyrir meira.

Þrjár gerðir af samkennd

Sálfræðingar hafa borið kennsl á þrjár tegundir samkenndar: hugræna samkennd, tilfinningalega samkennd og samkennd.

  • Hugræn samkennd er að skilja hugsanir og tilfinningar einhvers, í mjög skynsamlegum, frekar en tilfinningalegum skilningi.
  • Tilfinningaleg samkennd er einnig þekktur sem tilfinningalegur smitun og er að „grípa“ tilfinningar einhvers annars, svo að þú finnur fyrir þeim bókstaflega líka.
  • Samúðarfull samkennd er að skilja tilfinningar einhvers og grípa til viðeigandi ráðstafana til að hjálpa.

Nánari upplýsingar um mismunandi tegundir samkenndar eru á síðunni okkar á Tegundir samkenndar .

Í átt að samkennd

Það er kannski ekki alltaf auðvelt, eða jafnvel mögulegt, að hafa samúð með öðrum, en með góðu fólki færni og einhverju ímyndunarafli getum við unnið að samkenndari tilfinningum.

Rannsóknir hafa bent til þess að einstaklingar sem geta haft samúð njóti betri tengsla við aðra og meiri vellíðan í gegnum lífið.

Ég held að við ættum að tala meira um samkenndarhalla okkar - getu til að setja okkur í spor einhvers annars; að sjá heiminn með augum þeirra sem eru frábrugðnir okkur - barninu sem er svangt, stálsmiðsins sem sagt hefur verið upp, fjölskyldunni sem missti allt lífið sem þau byggðu saman þegar óveðrið kom í bæinn. Þegar þú hugsar svona, þegar þú velur að auka umhyggju áhyggjunnar og hafa samúð með stöðu annarra, hvort sem þeir eru nánir vinir eða fjarlægir ókunnugir; það verður erfiðara að bregðast ekki við; erfiðara að hjálpa ekki.


Barrack Obama - 2006

Halda áfram að:
Samkennd
Hvað er samúð?