Hvað eru samskipti?

Sjá einnig: Færni í mannlegum samskiptum

Samskipti eru einfaldlega sú aðgerð að flytja upplýsingar frá einum stað, einstaklingi eða hópi til annars.

Sérhver samskipti taka til (að minnsta kosti) einn sendanda, skilaboð og viðtakanda. Þetta hljómar kannski einfalt en samskipti eru í raun mjög flókið viðfangsefni.

Mikið úrval af hlutum getur haft áhrif á sendingu skilaboðanna frá sendanda til viðtakanda. Þetta felur í sér tilfinningar okkar, menningarlegar aðstæður, miðilinn sem notaður er til samskipta og jafnvel staðsetningu okkar. Flækjustigið er ástæðan fyrir því að góð samskiptahæfni er talin svo eftirsóknarverð af vinnuveitendum um allan heim: nákvæm, skilvirk og ótvíræð samskipti eru í raun ákaflega erfið.



Þessi síða útskýrir meira um hvað við meinum með ‘ samskipti '.


Skilgreina samskipti

samskipti , n . Að miðla eða skiptast á upplýsingum með því að tala, skrifa eða nota einhvern annan miðil. ... Árangursrík miðlun eða miðlun hugmynda og tilfinninga.


Oxford enska orðabók

Eins og þessi skilgreining skýrir eru samskipti meira en einfaldlega miðlun upplýsinga. Hugtakið krefst þáttar í velgengni við að flytja eða koma skilaboðum á framfæri, hvort sem er upplýsingar, hugmyndir eða tilfinningar.

Samskipti eru því í þremur hlutum: sendandinn, skilaboðin og viðtakandinn.

Sendandinn „kóðar“ skilaboðin, venjulega í blöndu af orðum og ómunnlegum samskiptum. Það er sent á einhvern hátt (til dæmis í ræðu eða riti) og viðtakandinn „afkóðar“ það.

Auðvitað geta verið fleiri en einn viðtakandi og margbreytileiki samskipta þýðir að hver og einn getur fengið aðeins önnur skilaboð. Tveir menn geta lesið mjög mismunandi hluti í orðavali og / eða líkamstjáningu. Það er líka mögulegt að hvorugur þeirra hafi alveg sama skilning og sendandinn.

Í samskiptum augliti til auglitis eru hlutverk sendanda og viðtakanda ekki greinileg. Hlutverkin tvö fara fram og til baka milli tveggja aðila sem tala. Báðir aðilar hafa samskipti sín á milli, jafnvel þó á mjög lúmskan hátt sé eins og með augnsambandi (eða skorti á) og almennu líkamstjáningu. Í skriflegum samskiptum eru sendandinn og viðtakandinn þó greinilegri.

Flokkar samskipta

Það eru margvíslegar leiðir til samskipta og fleiri en einn geta átt sér stað á hverjum tíma.

Mismunandi flokkar samskipta fela í sér:

  • Talað eða Munnleg samskipti , sem felur í sér augliti til auglitis, síma, útvarp eða sjónvarp og aðra miðla.

  • Samskipti sem ekki eru munnleg , sem fjallar um líkamstjáningu, látbragð, hvernig við klæðum okkur eða hegðum okkur, hvar við stöndum og jafnvel lykt okkar. Það eru margar lúmskar leiðir sem við höfum samskipti við (kannski jafnvel óviljandi) við aðra. Til dæmis getur raddblærinn gefið vísbendingar um stemmningu eða tilfinningalegt ástand, meðan handmerki eða bendingar geta bætt við talað skilaboð.

    hvernig reikna ég prósentuhækkun
  • Skrifleg samskipti : sem inniheldur bréf, tölvupóst, samfélagsmiðla, bækur, tímarit, internetið og aðra miðla. Fram að síðustu misserum voru tiltölulega fáir rithöfundar og útgefendur mjög öflugir þegar kom að því að miðla hinu ritaða orði. Í dag getum við öll skrifað og birt hugmyndir okkar á netinu, sem hefur leitt til sprengingar á upplýsinga- og samskiptamöguleikum.

  • Sjónrænt : línurit og töflur , kort, lógó og önnur myndefni geta öll miðlað skilaboðum.


Æskileg niðurstaða eða markmið hvers samskiptaferlis er gagnkvæmur skilningur.


Ferlið við mannleg samskipti er ekki hægt að líta á sem fyrirbæri sem einfaldlega „gerist“. Þess í stað verður að líta á það sem ferli sem tekur þátt í þátttakendum sem semja um sín hlutverk hver með öðrum, hvort sem er meðvitað eða ómeðvitað.

Skilaboð eða samskipti eru send af sendanda um boðleið til eins eða fleiri viðtakenda.

Sendandinn verður að umrita skilaboðin (upplýsingarnar sem eru fluttar) á form sem er viðeigandi samskiptarásinni og viðtakandinn afkóðar síðan skilaboðin til að skilja merkingu þess og þýðingu.

hvað þýðir þetta tákn

Misskilningur getur komið fram á hvaða stigi samskiptaferlisins sem er.

Árangursrík samskipti fela í sér að lágmarka misskilning og yfirstíga allar hindranir á samskiptum á hverju stigi samskiptaferlisins.

Sjá síðuna okkar: Hindranir gegn skilvirkum samskiptum fyrir meiri upplýsingar.

Árangursrík miðlun skilur áhorfendur þeirra , velur viðeigandi samskiptarás, fínpússar skilaboð sín fyrir þessari tilteknu rás og kóðar skilaboðin á áhrifaríkan hátt til að draga úr misskilningi viðtakanda / viðtakenda.

Þeir munu einnig leita eftir viðbrögðum frá viðtakandanum til að tryggja að skilaboðin séu skilin og reyna að leiðrétta allan misskilning eða rugling sem fyrst.

Viðtakendur geta notað aðferðir eins og Skýring og Hugleiðing sem árangursríkar leiðir til að tryggja að skilaboðin sem send voru hafi verið skilin rétt.


Samskiptaferlið

Skilaboð eða samskipti eru send af sendanda um boðleið til móttakara eða til margra móttakara.

Sendandinn verður að umrita skilaboðin (upplýsingarnar sem fluttar eru) á form sem er viðeigandi samskiptarásinni og móttakandi (n) afkóðar síðan skilaboðin til að skilja merkingu þess og þýðingu.

Misskilningur getur komið fram á hvaða stigi samskiptaferlisins sem er.

Árangursrík samskipti fela í sér að lágmarka misskilning og yfirstíga allar hindranir á samskiptum á hverju stigi samskiptaferlisins.

Sjá síðuna okkar: Hindranir gegn skilvirkum samskiptum fyrir meiri upplýsingar.

Árangursrík miðlun skilur áhorfendur þeirra , velur viðeigandi samskiptarás, skerpir skilaboð sín til þessarar rásar og kóðar skilaboðin til að draga úr misskilningi móttakanda (n).

Þeir munu einnig leita til endurgjöf frá móttakara / móttökutækjum um hvernig skilaboðin eru skilin og reynt að leiðrétta allan misskilning eða rugling sem fyrst.

Viðtakendur geta notað aðferðir eins og Skýring og Hugleiðing sem árangursríkar leiðir til að tryggja að skilaboðin sem send voru hafi verið skilin rétt.

Samskiptaferlið

Samskiptarásir

Samskiptaleiðir eru hugtakið sem gefið er um samskiptin. Það er því aðferðin sem notuð er til að koma skilaboðum okkar til viðtakanda eða fá skilaboð frá einhverjum öðrum.

Það eru margar boðleiðir í boði fyrir okkur í dag. Þetta felur í sér samtöl augliti til auglitis, símhringingar, textaskilaboð, tölvupóst, internetið (þ.m.t. samfélagsmiðla eins og Facebook og Twitter), útvarp og sjónvarp, skrifað bréf, bæklinga og skýrslur.

Að velja viðeigandi samskiptaleið er mikilvægt fyrir árangursrík samskipti. Hver boðleið hefur mismunandi styrkleika og veikleika.

Til dæmis gæti útsending frétta af væntanlegum atburði með skriflegu bréfi komið skilaboðunum skýrt til eins eða tveggja einstaklinga. Það mun þó ekki vera tímabær eða hagkvæm leið til að senda boðskapinn til fjölda fólks. Aftur á móti er auðveldara að flytja flóknar, tæknilegar upplýsingar með prentuðu skjali en talað skilaboð. Viðtakendur geta tileinkað sér upplýsingarnar á sínum hraða og farið yfir allt sem þeir skilja ekki að fullu.

Skrifleg samskipti eru einnig gagnleg sem leið til að skrá það sem sagt hefur verið, til dæmis með því að taka fundargerðir á fundi.

Sjá síður okkar: Glósa og Hvernig á að haga fundi fyrir meira.

Kóðun skilaboða

Öll skilaboð verða að vera kóðuð í form sem hægt er að flytja með þeim boðleiðum sem valinn er fyrir skilaboðin.

Við gerum þetta öll á hverjum degi þegar við flytjum óhlutbundnar hugsanir yfir í töluð orð eða skrifað form. Hins vegar þurfa aðrar boðleiðir mismunandi kóðun, t.d. texti sem er skrifaður fyrir skýrslu mun ekki virka vel ef hann er sendur út með útvarpsþætti og stutti, stytti textinn sem notaður er í textaskilaboðum væri óviðeigandi í bréfi eða í ræðu.

Flestum gögnum er best miðlað með línuriti, töflu eða annarri sjón.

Árangursríkir miðlarar umrita skilaboð sín þannig að þau falli bæði að rásinni og áhorfendum. Þeir nota viðeigandi tungumál og miðla upplýsingum á einfaldan og skýran hátt. Þeir sjá einnig fyrir og útrýma líklegum orsökum ruglings og misskilnings. Þeir eru almennt meðvitaðir um reynslu viðtakendanna við að afkóða svipuð samskipti.

Árangursrík kóðun skilaboða fyrir áhorfendur og rás er mikilvæg færni í skilvirkum samskiptum.

hvernig á að reikna út prósentuhækkun í sölu
Þú gætir fundið síðuna okkar Mikilvægi venjulegrar ensku hjálpsamur.

Afkóðun skilaboða

Þegar móttakandinn hefur borist þarf hann að umkóða skilaboðin. Árangursrík afkóðun er einnig mikilvæg samskiptahæfni.

Fólk mun afkóða og skilja skilaboð á mismunandi vegu.

Þetta fer eftir reynslu þeirra og skilningi á samhengi skilaboðanna, hversu vel þeir þekkja sendandann, sálrænt ástand hans og hvernig honum líður og tíma og stað móttöku. Þeir geta einnig haft áhrif á hvaða sem er Hindranir á samskiptum sem gæti verið til staðar.

Það eru því fjölbreytt úrval af þáttum sem munu hafa áhrif á umskráningu og skilning.

Farsælir miðlarar skilja hvernig skilaboðin verða afkóðuð og sjá fram á og fjarlægja sem flesta mögulega uppsprettu misskilnings.

Viðbrögð

Síðasti hluti samskipta er endurgjöf: viðtakandinn lætur sendandann vita að hann hefur fengið og skilið skilaboðin.

Viðtakendur skilaboða eru líklegir til að veita endurgjöf um hvernig þeir hafa skilið skilaboðin bæði í munnlegum og ómunnlegum viðbrögðum. Árangursríkir miðlarar fylgjast vel með þessum viðbrögðum þar sem það er eina leiðin til að meta hvort skilaboðin hafi verið skilin eins og til var ætlast og það gerir mögulegt að leiðrétta rugl.

Hafðu í huga að umfang og form viðbragða er breytilegt eftir samskiptaleiðum. Viðbrögð við augliti til auglitis eða í símtali munu vera strax og bein, á meðan viðbrögð við skilaboðum sem send eru í gegnum sjónvarp eða útvarp verða óbein og geta seinkað eða jafnvel borist í gegnum aðra miðla eins og internetið.

Árangursríkir miðlarar fylgjast vel með þessum viðbrögðum þar sem það er eina leiðin til að meta hvort skilaboðin hafi verið skilin eins og til var ætlast og það gerir mögulegt að leiðrétta rugl.

Þú getur alltaf spurt!


Þú gætir verið óviss um hvort skilaboð hafi borist og afkóðað með góðum árangri, sérstaklega ef þú færð ekki mikið álit frá viðtakanda. Ef svo er geturðu alltaf spurt!

Fljótleg spurning er góð byrjun, til dæmis:

Er það í lagi? “Eða„ Ertu með þetta á hreinu?

Ef þú vilt fá ítarlegri viðbrögð eða athuga hvort viðtakandinn hafi skilið raunverulega gætirðu sagt eitthvað eins og:

Svo við skulum hlaupa yfir það enn einu sinni. Ég held að ég ætli að gera x og þú ætlar að gera y. Er það skilningur þinn líka?

Hafðu í huga að umfang og form viðbragða er breytilegt eftir samskiptaleiðum. Viðbrögð við augliti til auglitis eða í símtali munu vera strax og bein, á meðan viðbrögð við skilaboðum sem send eru í gegnum sjónvarp eða útvarp verða óbein og geta seinkað eða jafnvel borist í gegnum aðra miðla eins og internetið.

Meira um endurgjöf: sjá síður okkar á Hugleiðing , Skýring og Að gefa og fá viðbrögð



Að geta haft samskipti á áhrifaríkan hátt er mikilvægast allra lífsleikni.


Skilningur er fyrsta skrefið að framförum

Að skilja meira um samskipti og hvernig það virkar er fyrsta skrefið til að bæta samskiptahæfileika þína. Góður skilningur á ferlinu og hvernig það starfar mun hjálpa þér að tryggja að þú verðir betri í kóðun og umskráningu skilaboða.

Halda áfram að:
Meginreglur samskipta
Færni í mannlegum samskiptum