Hvernig þjónustu við viðskiptavini getur framleitt eða brotið viðskipti

Sjá einnig: Helstu ráð til árangursríkrar þjónustu við viðskiptavini

Allir hafa að minnsta kosti eina eftirminnilega reynslu sem viðskiptavinur eða viðskiptavinur sem skilur eftir sig varanleg áhrif. Þú gætir átt stórkostlegan eins konar fund með faglegum umboðsmanni eða haft alvarlega gölluð eða neikvæð samskipti við þjónustufulltrúa eða sölumenn. Hvort heldur sem er, varanleg áhrif eru niðurstaðan og þetta getur annað hvort komið á fót eða eyðilagt öll framtíðarsambönd við fyrirtækið eða fyrirtækið.

Það eru nokkrir þættir sem ákvarða hvernig reynsla þjónustu við viðskiptavini getur skilað árangri fyrirtækisins þíns, hvort sem það er lítið eignarhald eða vaxandi fyrirtæki.

Þjónusta við viðskiptavini er burðarásinn og undirstaða fyrirtækisins. Hafðu þetta alltaf í huga þegar þú kynnist nýjum, hugsanlegum viðskiptavinum. Verslunarhúsnæði þitt og vefsíða eða viðskiptablogg ætti að vera fagnaðarboð fyrir nýja, væntanlega viðskiptavini til að vekja áhuga þinn á vörum þínum og þjónustu. Árangur verkefnis þíns veltur mikið á samböndunum sem þú byggir við viðskiptavini í gegnum tíðina.



Vertu frábær fyrstu birting

Fyrstu sýn er mikilvæg upphaflega og ákvarðar oft hvort einhver komi aftur til þjónustu í framtíðinni.

Það er þetta stig stöðugrar þjónustu og persónulegs snerta sem hjálpar til við að tryggja langtíma samband viðskiptamanna og viðskiptavina. Ef þú ferð ofar og lengra eins oft og þú getur, umfram væntingar viðskiptavinarins , þeir munu þakka og búast við háum gæðaflokki af þjónustu frá fyrirtæki þínu. Það er nauðsynlegt að viðhalda ekki aðeins þessu stigi reynslu heldur gera það að ástæðu viðskiptavinarins aftur. Margir viðskiptavinir halda tryggð við fyrirtæki eða fyrirtæki vegna þess hvernig komið er fram við þá.

Raunhæf nálgun

Raunhæf og fyrirfram nálgun við viðskiptavini er nauðsynleg.

hvað er prósent af lækkun

Þegar þú kynnir þig, vörulínuna þína og / eða þjónustu, festu verulega tengingu við þarfir hugsanlega viðskiptavinarins. Þetta ætti að koma skýrt fram í framtíðarsýn fyrirtækisins þíns eða fyrirtækisins svo viðskiptavinir viti hverju þeir eiga von á. Hafðu það raunverulegt, forðastu að reyna að selja og einbeittu þér í staðinn að því að bjóða ráð eða tillögur.

hvað er 3d þríhyrningur kallaður

Til dæmis mun veðfyrirtæki með handvirkara viðskiptaferli örugglega vilja heyra um að gera hlutina sjálfvirkan og draga úr handvirka vinnuflæðinu. Skýrleiki og gagnkvæmur skilningur eru oft helstu ástæður þess að margir viðskiptavinir leita að sérstakri þjónustu eða vara, svo þeir geti gert daglegar venjur árangursríkar og dregið úr streitu. Þetta felur í sér allt frá meðferðarnuddi til staðbundinnar máltíðaráætlunar og afhendingarþjónustu.

Skýr samskipti

Hafðu skýr samskipti og tryggðu að viðskiptavinurinn skilji hvað þjónustan eða varan getur gert fyrir þá.

Þetta mun koma í veg fyrir rugling og auka jákvæðni sem tengist vörumerkinu þínu. Hafðu tungumálið beint og auðskilið og lestu vísbendingar viðskiptavinarins til að ákvarða hversu þægileg eða gaum þau eru í því sem þú hefur upp á að bjóða. Þetta leiðir til annars þáttar í þjónustu við viðskiptavini sem er nauðsynlegur í auka framleiðni : tímastjórnun. Þú vilt einbeita þér að þeim einstaklingum sem hafa sannarlega áhuga á því sem þú hefur, í stað þess að reyna að auglýsa eða selja til einhvers sem ekki er líklegur til að kaupa. Haltu því raunverulegu, jarðbundnu og samtali.

Sannfærðu þá

Einbeittu þér að þeim þáttum sem eru líklegastir til að höfða til viðskiptavina þinna: þægindi, endingu og hagkvæmni.

Ef vara eða þjónusta kostar meira hlýtur að vera góð ástæða fyrir iðgjaldsverði. Viðskiptavinurinn vill fá fullvissu um að þeir fái það sem þeir borga fyrir, þar sem niðurstaða kaupa þeirra mun hafa áhrif á samskipti þeirra við þjónustu við viðskiptavini, jafnvel þó upphafsreynslan hafi verið hagstæð. Gerðu það persónulegt og sýndu þeim hvernig kaup þeirra munu gagnast lífsstíl þeirra með því að draga hliðstæður við eiginleikana og getu þeirra til að auka þægindi og veita aðra kosti.



Þekki vörur þínar

Þekkja vörur þínar og ræða þær með vellíðan og öryggi.

hvað þýðir það að vera staðfastur

Ef varan er ný, vertu heiðarlegur og ráðfærðu þig við úrræði til að svara öllum spurningum eða áhyggjum frá viðskiptavininum. Þessi æfing mun auka þekkingu þína og gera ferlið auðveldara fyrir næsta viðskiptavin sem hefur áhuga á að kaupa sömu vöru. Viðskiptavinurinn mun viðurkenna að þú ert að fara fram úr því að tryggja að þeir viti nákvæmlega við hverju er að búast, í stað þess að gera bara ráð fyrir eða gefa rangar fullyrðingar um vöruna eða þjónustuna.

Haltu áfram að bæta þjónustuna

Lærðu að aðlagast og taka kvartanir viðskiptavina alvarlega.

Ein auðveldasta leiðin til að missa viðskipti er að valda viðskiptavini vonbrigðum og bregðast þá ekki við aðstæðum. Í sumum tilvikum er vert að bjóða ókeypis vöru eða lengja þjónustu til að bæta úr aðstæðum sem annars gætu leitt til hörmunga. Með algengi markaðssetningar á netinu og umsagnir geta einstaklingar auðveldlega sent neikvæða umsögn eða viðbrögð sem geta skaðað nýtt fyrirtæki eða skaðað orðspor langvarandi fyrirtækis, sérstaklega ef þetta gerist oftar en einu sinni.

Það kemur þér skemmtilega á óvart hversu margir viðskiptavinir eru tilbúnir að fyrirgefa og halda áfram verndarvæng sínum, svo framarlega sem áhyggjur þeirra eru skiljanlegar og virtar. Að hunsa kvörtun viðskiptavinar mun aðeins gera ástandið verra í stað þess að horfa í átt að vinsamlegri lausn.

Spyrja spurninga

Taktu frumkvæði og spurðu spurninga.

Sumir bregðast vel við þegar þú sýnir þeim áhuga og þeir eru líklegri til að heyra hvað þú hefur að segja. Raunverulega muntu ekki koma á sambandi við hvern hugsanlegan viðskiptavin sem hefur samband við þig eða gengur inn í búð þína, þó það hjálpi til við að veita slétt umskipti yfir í framtíðarviðskipti ef það er líklegt.

Það er viðkvæmt jafnvægi á milli þess að starfa of hvatvís gagnvart viðskiptavini, sem getur haft þveröfug áhrif og snúið þeim frá og haldið samtali flæðandi létt og þægilegt.

Hlustaðu vel

Samkennd og ósvikinn áhugi er náð með góð hlustunarfærni .

Þetta er ein dýrmætasta hæfni sem þú þarft í viðskiptum og mun veita þér forskotið. Virk hlustun er meira en einfaldlega að heyra hvað hinn aðilinn hefur að segja: það þýðir að taka virkan þátt í bæði munnlegum og munnlegum samskiptum með kinka kolli eða reglulegu augnsambandi. Forðist truflun og láttu mögulega (eða núverandi) viðskiptavini þína tjá sig. Þeir munu gefa þér góða vísbendingu um hvar viðskipti þín og möguleikar á sambandi munu þróast. Allir vilja láta í sér heyra og skilja og af þessum sökum er sterk hlustunarfærni nauðsynleg til að skilja þarfir og vilja viðskiptavina þinna.


Að pakka upp

Þjónusta við viðskiptavini er grundvöllur þess að koma á fót farsælum viðskiptavina og viðskiptum í dag og inn í framtíðina.

Að tryggja langtíma net með margvíslegu fólki í þekkingu þinni tekur smá sköpunargáfu og fyrirbyggjandi jákvæðni, þó það sé þess virði að koma á traustum grunni til að þola velgengni.

hvernig á að reikna x er það prósent af y

Halda áfram að:
Að takast á við erfiða viðskiptavini
Þjónustudeild fyrir samfélagsmiðla