Að gefa og fá viðbrögð

Sjá einnig: Að takast á við gagnrýni

Í lífinu eins mikið og í vinnunni er mikilvægt að vita hvernig á að veita öðrum endurgjöf, á áhrifaríkan og uppbyggilegan hátt án þess að valda broti.

hvernig á að hefja opinbert bréf

Það eru mörg tækifæri í lífinu til að veita öðrum endurgjöf, frá því að tjá sig um hvernig samstarfsmaður þinn hefur unnið verkefni, til að ræða um hegðun barna þinna við þau.

Þessi síða einbeitir sér að því að eiga samskipti við einhvern um eitthvað sem þeir hafa gert eða sagt með það í huga að breyta eða hvetja þá hegðun. Þetta er oft kallað „gefa endurgjöf“ og þegar þú gerir það vilt þú að viðbrögðin þín skili árangri.



'Endurgjöf' er oft notað hugtak í samskiptakenningum. Það er rétt að hafa í huga að þessi síða fjallar ekki um það sem lauslega mætti ​​kalla „hvatningu“ - „já ég er að hlusta“ kinka kolli og „uh-huhs“ sem þú notar til að segja einhverjum að þú ert að hlusta.

Sjá síðuna okkar Færni í mannlegum samskiptum til að fá frekari upplýsingar um „hvatningu viðbrögð“.


Hvað er árangursrík viðbrögð?

Í okkar tilgangi munum við skilgreina skilvirka endurgjöf sem það sem skýrt heyrist, skilst og er samþykkt. Það eru svæðin sem eru á valdi þínu. Þú hefur enga stjórn á því hvort viðtakandinn kýs að bregðast við athugasemdum þínum, svo við skulum setja það til hliðar.

Svo hvernig geturðu verið viss um að endurgjöf þín sé árangursrík?

Þróaðu ábendingarhæfni þína með því að nota þessar fáu reglur og þú munt fljótlega komast að því að þú ert mun áhrifaríkari.

1. Viðbrögð ættu að snúast um hegðun en ekki persónuleika

Fyrsta og líklega mikilvægasta reglan um endurgjöf er að muna að þú gerir engar athugasemdir við hvers konar manneskja þeir eru, eða hverju þeir trúa eða meta. Þú ert aðeins að tjá þig um hvernig þeir höguðu sér. Ekki freistast til að ræða þætti persónuleika, greindar eða annars. Aðeins hegðun.

2. Viðbrögð ættu að lýsa áhrifum hegðunar viðkomandi á þig

Þegar öllu er á botninn hvolft veistu ekki hvaða áhrif það hefur á neinn eða neitt annað. Þú veist aðeins hvernig það varð til þú finnst eða hvað þú hugsaði. Að leggja fram viðbrögð þar sem skoðun þín gerir það mun auðveldara fyrir viðtakandann að heyra og samþykkja það, jafnvel þó að þú hafir neikvæð viðbrögð. Þegar öllu er á botninn hvolft hafa þeir enga stjórn á því hvernig þér leið, frekar en þú hefur stjórn á ásetningi þeirra. Þessi nálgun er saklaus og er því mun ásættanlegri.

Veldu endurgjöfarmál þitt vandlega.


Gagnlegar setningar til að gefa viðbrögð eru:

„Þegar þú gerðir [x] fann ég fyrir [y].“
„Ég tók eftir því að þegar þú sagðir [x], þá fékk það mig til að finnast [y].“
„Mér líkaði mjög hvernig þú gerðir [x] og sérstaklega [y] við það.“
„Mér fannst það mjög [x] að heyra þig segja [y] á þennan hátt.“

3. Viðbrögð ættu að vera eins nákvæm og mögulegt er

Sérstaklega þegar hlutirnir ganga ekki vel vitum við öll að það er freistandi að byrja út frá sjónarhóli „allt sem þú gerir er rusl“, en ekki. Hugsaðu um sérstök tilefni og sérstaka hegðun og bentu nákvæmlega á það sem viðkomandi gerði og nákvæmlega hvernig það fékk þig til að líða. Því nákvæmara því betra, þar sem það er miklu auðveldara að heyra um tiltekið tilefni en um ‘allan tímann’!

4. Viðbrögð ættu að vera tímabær

Það er ekki gott að segja einhverjum frá einhverju sem móðgaði eða gladdi þig hálfu ári seinna. Viðbrögð þurfa að vera tímabær, sem þýðir að á meðan allir geta enn munað hvað gerðist. Ef þú hefur athugasemdir að gefa, þá skaltu bara halda áfram og gefa það. Það þýðir ekki án umhugsunar. Þú verður samt að hugsa um hvað þú ætlar að segja og hvernig.

5. Veldu stund þína

Það eru tímar þegar fólk er opið fyrir viðbrögðum og stundum þegar það er ekki. Kíktu á síðuna okkar á tilfinningaleg vitund og vinna að félagslegri vitund þinni, til að hjálpa þér að þróa meðvitund þína um tilfinningar og tilfinningar annarra. Þetta mun hjálpa þér að velja viðeigandi augnablik. Til dæmis, reiður einstaklingur vill ekki þiggja viðbrögð, jafnvel gefin af kænsku. Bíddu þar til þeir hafa róast aðeins.

Viðbrögð gerast ekki bara á formlegum viðbragðsfundum.


Sérhver samskipti eru tækifæri fyrir endurgjöf, í báðar áttir. Sum mikilvægustu viðbrögðin geta gerst frjálslega í skjótum skiptum, til dæmis þessi, heyrðist meðan tveir kollegar voru að búa til kaffi:

María (hlæjandi): „ Þú minnir mig á mömmu mína.

Jane (yfirmaður hennar): „ Í alvöru af hverju?

María : ' Hún verður mjög snapp með mér þegar hún er líka stressuð.

Jane : ' Ó, mér þykir svo leitt, hef ég verið að smella þér? Ég er svolítið stressuð en ég reyni að gera það ekki í framtíðinni. Þakka þér fyrir að segja mér það og því miður þurftir þú.

María hafði, nokkuð frjálslega, borið upp alvarlegt atferlismál við Jane. Jane áttaði sig á því að hún var lánsöm að Mary hafði viðurkennt hegðunarmynstrið frá fjölskylduaðstæðum og dró sínar ályktanir.

Hins vegar viðurkenndi Jane einnig að ekki allir sem hún myndi vinna með myndu gera það sama. Eftir að hafa verið gerð grein fyrir hegðun sinni valdi hún að breyta því. Mary hafði einnig, frjálslegur eða ekki, gefið viðbrögð í samræmi við allar reglur: það var um nýlega hegðun Jane, og svo var það sértækt og tímabært, og sýndi hvernig Mary skynjaði það. Það var líka á góðri stundu þegar Jane var afslöppuð og opin fyrir umræðu.


Að fá viðbrögð

Það er líka mikilvægt að hugsa um hvaða færni þú þarft til að fá endurgjöf, sérstaklega þegar það er eitthvað sem þú vilt ekki heyra og ekki síst vegna þess að ekki allir eru færir í að gefa endurgjöf.

Vertu opinn fyrir endurgjöfinni

Til þess að heyra viðbrögð þarftu að hlusta á þau. Ekki hugsa um það sem þú ætlar að segja sem svar, bara hlustaðu. Og taktu eftir samskiptunum sem ekki eru munnleg líka og hlustaðu á hvað starfsbróðir þinn er ekki segja, sem og hvað þeir eru.

Sjá síður okkar: Virk hlustun og Samskipti sem ekki eru munnleg fyrir meiri upplýsingar.

Sjá frekari síður okkar: Spurning , Að velta fyrir sér og Skýring til að tryggja að þú hafir skilið til fulls alla blæbrigði þess sem hinn aðilinn er að segja og forðast misskilning. Notaðu mismunandi tegundir af spurningum til að skýra ástandið og endurspegla skilning þinn, þar á meðal tilfinningar.

Til dæmis gætirðu sagt:

„Svo þegar þú sagðir ..., væri þá sanngjarnt að segja að þú værir að meina ... og fannst ...?“
„Hef ég skilið rétt að þegar ég gerði það, þá fannst þér ...?“

Vertu viss um að hugleiðing þín og spurningar einbeiti sér að hegðun , og ekki persónuleiki. Jafnvel þó að viðbrögðin hafi verið gefin á öðru stigi geturðu alltaf skilað samtalinu aftur til atferlis og hjálpað þeim sem gefa endurgjöf til að einbeita sér að því stigi.

Tilfinningagreind er nauðsynlegt. Þú verður að vera meðvitaður um tilfinningar þínar (sjálfsvitund) og einnig að geta stjórnað þeim (sjálfstjórn), svo að jafnvel þótt endurgjöfin valdi tilfinningalegum viðbrögðum, þá getur þú stjórnað því.

Og að lokum…

Þakkaðu alltaf þeim sem hafa gefið þér viðbrögðin. Þeir hafa þegar séð að þú hefur hlustað og skilið, sættu þig nú við það.

Samþykki með þessum hætti þýðir ekki að þú þurfir að bregðast við því. Hins vegar þarftu þá að íhuga endurgjöfina og ákveða hvernig, ef yfirleitt, þú vilt bregðast við þeim. Það er algjörlega undir þér komið, en mundu að þeim sem veittu viðbrögðin fannst það nógu sterkt til að nenna að nefna það fyrir þér.

Gerðu þá kurteisi að minnsta kosti að taka málið til athugunar. Ef ekkert annað, með neikvæðum viðbrögðum, viltu vita hvernig ekki að búa til þau viðbrögð aftur.

Halda áfram að:
Að veita uppbyggjandi gagnrýni
Að takast á við gagnrýni