Samskipti við erfiðar aðstæður

Sjá einnig: Meðhöndlun erfiðra samtala við félaga þinn

Flestir vilja forðast átök og hugsanlega streituvaldandi aðstæður - þetta er mannlegt eðli.

Fólk á oft auðveldara með að forðast að koma á framfæri einhverju sem það heldur að verði umdeilt eða slæmt, sleppa samskiptunum og láta ástandið dafna.

Stjórnandi getur látið af því að segja starfsmanni að vinnustaðal þeirra sé ófullnægjandi. Þú gætir frestað því að eiga „erfitt“ samtal við maka þinn, sérstaklega ef það varðar einhvers konar ranglæti, fjárhagsleg eða tilfinningaleg mál. Barn getur frestað því að segja foreldrum sínum að það glími við námskeið í skólanum.



Flestir geta hugsað sér tíma þegar þeir hafa hætt við að eiga það „erfiða“ samtal. Flestir munu einnig viðurkenna að það að draga úr erfiðum samræðum léttir skammtímakvíða. En stöðugt að fresta erfiðum samskiptaaðstæðum leiðir oft til tilfinninga um gremju, sektarkennd, pirring við sjálfan sig, reiði, minnkandi sjálfstraust og að lokum meira álag og kvíða.

Með því að fylgja nokkrum einföldum leiðbeiningum og með því að nota vel stillta samskiptahæfileika verður samskipti við erfiðar aðstæður auðveldari.


Það eru tvær mismunandi tegundir af erfiðu samtali, skipulögð og óskipulögð:

  • Skipulögð samtöl eiga sér stað þegar viðfangsefnið hefur verið hugsað, þau eru skipulögð þar sem tíma, stað og öðrum kringumstæðum hefur verið raðað eða þeir eru valdir af ástæðu.

    Skipulögð erfið samtöl gætu falið í sér að biðja vinnuveitanda um launahækkun eða kannski segja foreldrum þínum að þú sért að fara að heiman til að búa einhvers staðar annars staðar. Þótt þessar aðstæður séu eðli málsins samkvæmt erfiðar er þeim stjórnað og svo lengi sem tími hefur verið tekinn til að undirbúa sig og hugsa almennilega um hvernig aðrir geta brugðist við geta þeir oft endað með því að verða auðveldari en ímyndað var.

  • Óskipulögð erfið samtöl eiga sér stað á sprettinum; þetta er oft ýtt undir reiði sem getur, í miklum tilfellum, leitt til yfirgangs.

    Síðurnar okkar: Hvað er reiði? og Að takast á við yfirgang farið nánar yfir þessi efni.

    Oft, eftir óskipulagt erfitt samtal, finnum við fyrir tilfinningum - eftirsjá eða skömm ef hlutirnir gengu ekki of vel eða hugsanlega eflingu sjálfsálits og sjálfstrausts ef þeir gerðu það. Eftir slík kynni er skynsamlegt að velta fyrir sér og læra af reynslu okkar að reyna að finna jákvætt og leiðir til að bæta óskipulögð erfið samtöl í framtíðinni.


Ákveðin störf og hlutverk krefjast erfiðra samskipta til að vera fagmannleg, með samkennd, háttvísi, geðþótta og skýrleika. Nokkur dæmi eru:

hvaða tegund af línuriti notar tákn til að tengjast gögnum?

Stjórnmálamenn þurfa oft að koma á framfæri slæmum fréttum, til dæmis bilanir í deildum sínum, hneyksli, ná ekki markmiðum o.s.frv. Þar sem stjórnmálamenn eru opinberir geta þeir verið dæmdir af því hversu vel þeir miðla slæmum fréttum. Þeir munu hafa áhyggjur af kjósendum sínum og afleiðingum fyrir sjálfsmynd sína, stjórnmálaflokk sinn og land sitt. Það er ekki óeðlilegt að stjórnmálamenn noti ‘spunalækna’ og ‘almannatengslafræðinga’ sem geta ráðlagt, létt á persónulegri sök og fundið jákvætt í hugsanlega slæmum fréttum. Annað bragð sem stjórnmálamenn nota stundum er að falla út slæmar fréttir með einhverjum öðrum, óskyldum stórfréttum, með von um að athygli fjölmiðla og almennings beinist annars staðar.

Læknar og aðrir heilbrigðisstarfsmenn gæti þurft að koma slæmum eða óvæntum fréttum á framfæri við sjúklinga og samskipti sjúklinga, til dæmis greiningu og horfur. Slíkir sérfræðingar munu hafa hlotið þjálfun og munu hafa unnið að atburðarás til að hjálpa þeim að koma slíkum fréttum á áhrifaríkan og næman hátt.

Lögregla og aðrir lögreglumenn gæti þurft að koma slæmum fréttum á framfæri við fórnarlömb glæps eða fjölskyldu þeirra og vinum. Slíkir sérfræðingar munu hafa fengið að minnsta kosti grunnþjálfun í að flytja slæmar fréttir.

Stjórnendur í samtökum gæti þurft að koma á framfæri erfiðum upplýsingum á nokkrum stigum, til starfsfólks sem er undir árangri eða ef uppsagnir eru nauðsynlegar. Stjórnendur gætu einnig þurft að tilkynna slæmar fréttir upp á við til stjórnarmanna eða stjórnarmanna, ef til vill er hagnaðurinn niðri eða einhver armur samtakanna brestur.

Vinnan þín . Hvað sem þér líður, þá munu koma tímar þegar þú þarft að geta miðlað erfiðum upplýsingum á áhrifaríkan hátt til annarra. Þetta er mikilvæg hæfni í atvinnuþátttöku, eitthvað sem margir atvinnurekendur munu leita að. Þú gætir verið beðinn um að gefa dæmi í atvinnuviðtali eða í einhvers konar námsmati eða starfsþróunaráætlun.

Sjá síður okkar: Atvinnuhæfni og Flutningsfærni fyrir meiri upplýsingar.

Tilfinning og breyting

Það eru tveir meginþættir sem láta samskipti virðast erfið: tilfinningar og breytingar.

Tilfinning

Fólk hefur tilhneigingu til að líta á tilfinningar sem jákvæðar eða neikvæðar. Hamingja er jákvæð og því verður sorg að vera neikvæð, ró er jákvætt en streita og kvíði er neikvætt. Tilfinningar eru þó eðlileg viðbrögð við aðstæðum sem við lendum í og ​​eini tíminn sem við þurfum að hafa áhyggjur af er þegar okkur finnst tilfinningar stöðugt óviðeigandi miðað við núverandi aðstæður. Tilfinningar eru því ekki jákvæðar eða neikvæðar en viðeigandi eða óviðeigandi.

Þegar við mætum óvæntum fréttum getum við lent í því að verða í uppnámi, svekktur, reiður - eða kannski mjög ánægður og spenntur. Það er gagnlegt að þekkja hvernig við bregðumst við hlutum tilfinningalega og hugsa um mismunandi leiðir sem hægt er að stjórna tilfinningum ef þörf krefur. Á sama hátt, ef við þurfum að miðla upplýsingum sem geta haft tilfinningaleg áhrif á aðra manneskju, þá er gagnlegt að sjá fyrir hvaða áhrif þessi geta verið og að sníða það sem við segjum eða skrifa í samræmi við það.

Sjá síður okkar: Að stjórna tilfinningum og Að skilja aðra fyrir meira um að vera meðvitaður um eigin tilfinningar og annarra, tilfinningar og hvernig eigi að takast á við þær af næmi.

Breyting

Oft eru erfið samtöl um einhvers konar breytingar , til dæmis breytingar á starfi þínu eða leiðir til að gera hlutina, breytingar á fjármálum eða heilsu, breytingar á sambandi. Það er mikilvægt að muna að breytingar eru óhjákvæmilegar.

Síðan okkar Stjórnun persónulegra breytinga skýrir þetta nánar.

Mismunandi fólk höndlar breytingar á mismunandi vegu, sumir bregðast mjög jákvætt við breyttum aðstæðum en aðrir geta aðeins séð vandamál og erfiðleika í fyrstu. Ef mögulegt er er gagnlegt að hugsa um jákvæðu hliðar breytinganna og möguleg tækifæri sem hún getur haft í för með sér. Það er betra fyrir líðan einstaklingsins ef þeir eru færir um að taka breytingum eins jákvætt og mögulegt er og hjálpa þannig til við að lágmarka streitu og kvíða.

Sjá síðuna okkar: Streita: Einkenni og kveikjur sem inniheldur lista yfir erfiðustu atburði lífsins - þetta tengist aðallega breytingum.

Að takast á við erfið samtöl

Það verður að vera jafnvægi milli þess að miðla einhverju erfiðu og vera eins viðkvæmur og mögulegt er fyrir þeim sem málið varðar.

hvað skýrsla á að vera löng

Færnin sem þarf til að gera þetta kann að virðast nokkuð misvísandi þar sem þú gætir þurft að vera bæði staðfastur og mildur í nálgun þinni.

Mælt er með færni:

Upplýsingasöfnun

Gakktu úr skugga um að þú hafir staðreyndir þínar beint áður en þú byrjar, vitið hvað þú ætlar að segja og af hverju þú ætlar að segja það. Reyndu að sjá fyrir allar spurningar eða áhyggjur sem aðrir kunna að hafa og hugsaðu vel um hvernig þú munt svara spurningum.

Sjá síður okkar: Spurning og Spurningategundir .

Að vera fullyrt

Þegar þú ert viss um að eitthvað þurfi að koma á framfæri skaltu gera það á staðfestan hátt. Finndu þig ekki vera að bakka eða skipta um skoðun í miðju samtali, nema auðvitað að það sé mjög góð ástæða til þess.

Farðu á síðuna okkar: Sjálfhverfa - ráð og tækni fyrir meiri upplýsingar.

Að vera empathic

Settu þig í spor hins aðilans og hugsaðu um hvernig þeim mun líða um það sem þú ert að segja þeim; hvernig myndi þér líða ef hlutverkunum væri snúið við? Gefðu öðrum tíma til að spyrja og koma með athugasemdir.

Sjá síðuna okkar: Hvað er samkennd? .

Að vera tilbúinn til að semja

Oft krefst erfið staða ákveðinnar samnings , verið viðbúinn þessu. Þegar þú semur skaltu miða að því að vinna til sigurs - það er einhvern veginn sem allir aðilar geta haft hag af.

Sjá síðurnar okkar Hvað er samningaviðræður? og Listin um takt og diplómatíu fyrir meiri upplýsingar.

Nota viðeigandi orðrétt og mállaust mál

Tala skýrt forðast öll orðatiltæki sem aðrir aðilar kunna ekki að skilja, hafa augnsamband og reyna að sitja eða standa afslappað. Ekki nota átakamál eða líkamstjáningu.

Síðurnar okkar: Munnleg samskipti og Samskipti sem ekki eru munnleg veita frekari upplýsingar um hvernig hægt er að eiga samskipti á áhrifaríkan hátt.

Hlustaðu

Þegar við erum stressuð höfum við tilhneigingu til að hlusta minna vel, reyndum að slaka á og hlusta vel á skoðanir, skoðanir og tilfinningar hinnar manneskjunnar / fólksins. Notaðu skýringar og umhugsunartækni til að veita endurgjöf og sýna fram á að þú hafir verið að hlusta.

Síðurnar okkar Hlustunarfærni , Að velta fyrir sér og Skýrandi get hjálpað.

Að vera rólegur og einbeittur

Samskipti verða auðveldari þegar við erum róleg , andaðu djúpt og reyndu að viðhalda andrúmslofti, aðrir eru líklegri til að halda ró sinni ef þú gerir það. Vertu einbeittur í því sem þú vilt segja, ekki víkja eða láta afvegaleiða þig frá ástæðunni sem þú hefur samskipti.

Sjá síðurnar okkar, Að takast á við streitu og Slökunartækni fyrir nokkur ráð og ráð um hvernig á að halda ró sinni.

Halda áfram að:
Þjónustuhæfni viðskiptavina: Að takast á við erfiða viðskiptavini
Talandi um dauðann
Sáttamiðlun