10 meginreglur hlustunar

Sjá einnig: Virk hlustun

Góður hlustandi mun ekki aðeins hlusta á það sem sagt er, heldur líka það sem er ósagt eða aðeins sagt að hluta.

Árangursrík hlustun felur því í sér að fylgjast með líkamstjáningu og taka eftir ósamræmi á milli munnlegra og ómunnlegra skilaboða, svo og bara það sem sagt er hverju sinni.

Til dæmis, ef einhver segir þér að þeir séu ánægðir með líf sitt en með tönnunum eða með tárin sem fylla augun, þá ættirðu að íhuga að munnleg og ómunnleg skilaboð stangast á. Kannski meina þeir ekki það sem þeir segja.



Hlustun er því ekki bara spurning um að nota eyrun, heldur líka augun. Það eru tíu meginreglur á bak við virkilega góða hlustun.

Tíu meginreglur um árangursríka hlustun


1. Hættu að tala

Ekki tala, heyrðu.

Ef við ættum að tala meira en við hlustum hefðum við tvær tungur og eitt eyra.


Mark Twain

Þegar einhver annar er að tala, hlustaðu á það sem þeir eru að segja, ekki trufla það, tala um það eða ljúka setningunum fyrir þá. Hættu, hlustaðu bara.

Þegar hinn aðilinn er búinn að tala gætirðu þurft að skýra það til að tryggja að þú hafir fengið skilaboðin hans nákvæmlega.


2. Búðu þig undir að hlusta

Slakaðu á.

Einbeittu þér að hátalaranum. Settu aðra hluti úr huga. Mannshugurinn er auðveldlega annars hugar vegna annarra hugsana - hvað er í hádeginu, hvað þarf ég að fara til að ná lestinni minni, fer það að rigna - reyndu að koma öðrum hugsunum úr huganum og einbeittu þér að skilaboðunum sem verið er að koma á framfæri.


3. Settu hátalarann ​​í ró

Hjálpaðu hátalaranum að vera frjáls til að tala.

Mundu eftir þörfum þeirra og áhyggjum. Hnoðaðu eða notaðu aðrar bendingar eða orð til að hvetja þá til að halda áfram.

Haltu augnsambandi en starðu ekki - sýndu að þú ert að hlusta og skilja hvað er sagt.

hvernig á að ramma inn setningar á ensku

4. Fjarlægðu truflun

Einbeittu þér að því sem sagt er.

Ekki doodla, stokka pappíra, líta út um gluggann, velja neglurnar eða þess háttar. Forðastu óþarfa truflanir. Þessi hegðun truflar hlustunarferlið og sendir skilaboð til hátalarans um að þér leiðist eða sé annars hugar.


5. Samkenndu

Reyndu að skilja sjónarhorn hins aðilans.

Horfðu á mál frá sjónarhorni þeirra. Slepptu fyrirfram mótuðum hugmyndum. Með því að hafa opinn huga getum við haft meiri samúð með ræðumanni. Ef ræðumaður segir eitthvað sem þú ert ósammála skaltu bíða og smíða rök til að vinna gegn því sem sagt er en hafa opinn huga fyrir skoðunum og skoðunum annarra.

Sjá síðuna okkar: Hvað er samkennd? fyrir meira.

6. Vertu þolinmóður

Hlé, jafnvel langt hlé, þýðir ekki endilega að hátalarinn sé búinn.

Vertu þolinmóður og láttu hátalarann ​​halda áfram á sínum tíma, stundum tekur tíma að móta hvað á að segja og hvernig á að segja það. Aldrei trufla eða klára setningu fyrir einhvern.

Síðan okkar á Þolinmæði hefur frekari upplýsingar.


7. Forðist persónulega fordóma

Reyndu að vera hlutlaus.

Ekki verða pirraður og ekki láta venjur viðkomandi eða framkomu trufla þig frá því sem ræðumaðurinn er raunverulega að segja.

Allir hafa annan hátt á tali - sumir eru til dæmis taugaveiklari eða feimnir en aðrir, sumir hafa svæðisbundna kommur eða eru með of miklar armhreyfingar, sumir vilja hraða meðan þeir tala - aðrir vilja sitja kyrrir.

Einbeittu þér að því sem sagt er og reyndu að hunsa afhendingarstíl.


8. Hlustaðu á tóninn

Bindi og tónn bæta bæði við það sem einhver er að segja.

Góður ræðumaður mun nota bæði hljóðstyrk og tón sér til framdráttar til að halda áhorfendum vel; allir munu nota tónhæð, tón og raddstyrk við vissar aðstæður - láta þetta hjálpa þér að skilja áherslur þess sem sagt er.

Sjá síðuna okkar: Árangursrík tala fyrir meira.

9. Hlustaðu eftir hugmyndum - ekki bara orð

Þú þarft að fá heildarmyndina, ekki bara einangraða hluti.

Kannski er einn erfiðasti þáttur hlustunar hæfileikinn til að tengja saman upplýsingar til að afhjúpa hugmyndir annarra. Með réttri einbeitingu, slepptu truflun og einbeittu þetta verður auðveldara.


10. Bíddu og horfðu á samskipti sem ekki eru orðrétt

Bendingar, svipbrigði og augnhreyfingar geta allt skipt máli.

Við hlustum ekki bara með eyrunum heldur líka með augunum - horfum og tökum upp viðbótarupplýsingarnar sem sendar eru með ómunnlegum samskiptum.

mikilvægi trúnaðar á vinnustað
Sjá síðuna okkar: Ómunnleg samskipti .



HURIER Fyrirmynd hlustunar

Skammstöfunin HURIER er stundum notuð í fræðilegum textum til að draga saman líkan af árangursríkri hlustunarfærni. Þetta líkan var þróað af Judi Brownell frá Cornell háskóla.

H - Heyrn

‘Heyrn’ er notuð hér í mjög víðum skilningi. Það vísar ekki aðeins til líkamlegrar heyrnar, heldur einnig til að taka upp merki sem ekki eru munnleg og önnur; raddblær, líkamstjáning og svipbrigði, svo dæmi séu tekin.

U - Skilningur

Þegar skilaboðin hafa „heyrst“ er næsta skref að skilja. Þetta þýðir að binda saman alla þætti ‘heyrnar’ til að skapa heildstæðan skilning á því sem var miðlað. Þættir eins og tungumál og hreim geta haft áhrif á skilning þinn.

R - Að muna

Að muna krefst einbeitingar. Árangursrík hlustandi þarf að geta munað skilaboðin sem þeir fá í heild sinni.

I - Túlkun

Túlkun skilaboðanna byggir á og eykur skilning. Túlkun þýðir að íhuga þætti eins og samhengið sem skilaboðin voru send í. Mikilvægt er að hér þarf hlustandinn einnig að vera meðvitaður um og forðast allar fordóma eða hlutdrægni sem þeir kunna að hafa sem geta haft áhrif á hvernig skilaboðin eru túlkuð.

E - Mat

Mat krefst þess að hlustandinn hafi opinn huga varðandi skilaboðin sem hann fær og fari ekki ályktunar um það sem sagt er. Metið allar upplýsingar og byrjið þá að móta svör.

R - Svara

Að lokum ættu viðbrögð þín að vera vel mæld og sýna fram á að þú hafir skilið því sem var tjáð. Nauðsynlegt getur verið að nota tækni eins og skýringar og speglun sem hluti af viðbrögðunum.


HURIER líkanið getur verið gagnleg leið til að lýsa og muna lykilþætti árangursríkrar eða virk hlustun .

Það er þó mikilvægt að skilja að ferlin sem eiga hlut að máli gerast ekki á línulegan hátt. Árangursrík hlustandi þarf að geta samtímis heyrt, skilið, túlkað og metið skilaboðin til að geta mótað skýran skilning og viðeigandi viðbrögð.


Halda áfram að:
Tegundir hlustunar
Hindranir fyrir áhrifaríkri hlustun